早在1957年，邓小平就在报告中指出，接待群众来访和处理人民来信，是党和人民政府联系群众的重要形式之一，意义非常重要。面对人民来信，邓小平在繁忙工作之余，处理每一封都认真及时，干脆利落，几乎没有超过一星期的，多数是随来随批。只有那些非经过深入调查不可的，才会迟延一些时间。

　　1958年，因为国家修建水库，处于库区的河北省平山县西马舍口村677户、2561人被安置在外省居住。因生活不习惯，1960年春，这些被迁移走的村民又全部返回故乡。由于县里不接受返迁户，这些村民没有粮食供应，没有住房。两年过去了，问题还没有得到解决。万般无奈之下，村党支部书记马祥给时任中共中央总书记的邓小平写信求助。马祥怎么也没想到，信发出20天后即收到邓小平写来的回信：“马祥同志：来信收悉，反映你们移民村建房款物问题，应找县里按政策办理，如若不办，请直接来京找我。”在邓小平的关心下，该村问题得到了妥善解决。

　　1976年，高考制度已经中断了十年，国家出现了严重的人才断档。“文革”结束后，受“两个凡是”的禁锢，科教战线的拨乱反正步履艰难。广大人民群众对依旧实行推荐选拔的大学招生制度十分不满，人民来信雪片般飞向教育部。一些老同志也给邓小平写信，认为恢复高考制度迫在眉睫。1977年7月，党的十届三中全会通过决议恢复邓小平党内外一切职务后，邓小平主动提出分管教育和科技工作。他说：“不抓科学、教育，四个现代化就没有希望，就成为一句空话。”经过深思熟虑，邓小平提出：办教育要两条腿走路，既注意普及，又注意提高；要经过严格考试，把最优秀的人集中在重点中学和大学。在邓小平和有关部门的努力下，1977年冬，关闭了十年的考场又得以重新开放。

　　重视信访、果断处理，雷厉风行、尊重民意，这是邓小平处理人民来信来访的真实写照，饱含着邓小平对人民群众的一片深情。